Geri Ödeme ve İade Politikası

Dilan Promosyon olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarına uygun olarak sunuyoruz. Ancak, aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki geri ödeme ve iade politikası geçerlidir.

1. İade Koşulları

İade Süresi: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürün Durumu: İade edilen ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadeleri kabul edilmez.
İade Süreci: İade taleplerinizi, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz. İade talebinizi onayladıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında geri göndermeniz gerekmektedir.
Kargo Ücretleri: İade edilen ürünler için kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, yanlış ürün gönderimi veya hasarlı ürün durumlarında kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

2. Geri Ödeme Koşulları

Geri Ödeme Süresi: İade işlemi onaylandıktan sonra, geri ödemeniz en geç 14 iş günü içinde yapılacaktır.
Ödeme Yöntemi: Ödeme, ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
İade Edilen Ürünlerin Durumu: Ürünlerin iade koşullarına uygun olarak geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürünler incelendikten sonra, iade işlemi tamamlanacaktır.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürün Hasarı: Ürünleriniz hasar görmüşse, teslimat sırasında oluşan zararları 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Ürünü, orijinal ambalajında ve kullanılmadan geri gönderdiğiniz takdirde, hatalı ürünün iadesi yapılacak ve yeni bir ürün gönderilecektir.
Yanlış Ürün Gönderimi: Yanlış bir ürün gönderildiği takdirde, gözden geçirilmiş iade süreci uygulanacak ve doğru ürün gönderilecektir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, iade edilemez:

Kişiye özel veya özelleştirilmiş ürünler
İndirimli veya kampanyalı ürünler (İade şartları farklı olabilir)

5. İade Talep Etme Yöntemi

İade talebi oluşturmak için lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

İletişim: İade talebinizi iletişim sayfamız üzerinden veya müşteri hizmetleri e-posta adresimiz olan [email protected] üzerinden bize iletebilirsiniz.
Ürün Bilgileri: Ürün adı, sipariş numarası ve iade talebinizi içeren bir mesaj göndermeniz gerekmektedir.
Onay ve Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü geri göndermeniz için adres bilgisi tarafınıza iletilecektir.